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Agent service à la clientèle (centre d’appels)

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Supermarché KARIBU

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Belongs to Business: Supermarché KARIBU
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SOMMAIRE DU POSTE

  • Date d’entrée en fonction : Dès que possible
  • Nombre de poste(s) à combler : 5
  • Salaire : À discuter
  • Statut de l’emploi : Contrat
  • Quart de travail : Jour, Soir, Fin de semaine
    DESCRIPTION

L’Agent de service à la clientèle fournit un service personnalisé aux clients de Supermarché KARIBU. Il reçoit et traite les commandes électroniques et téléphoniques, assure le suivi des commandes et maintien les relations d’affaires avec la clientèle.

Principales responsabilités :

Veiller à ce que la clientèle reçoive un service de qualité au téléphone;

Traiter les demandes reçues par téléphone, télécopieur et par courriel;

Effectuer les recherches bibliographiques relatives aux demandes de la clientèle;

Participer à la préparation des soumissions et des demandes de la clientèle;

Effectuer l’ouverture et le suivi des comptes clients;

Participer et trouver des solutions aux problèmes rencontrés par la clientèle et assister la direction dans la gestion des plaintes;

Participer au traitement des opérations relatives aux comptes clients;

Assister les gestionnaires de compte et solliciter des clients potentiels afin de développer la clientèle et accroître les ventes;

Exécuter toute autre responsabilité ou tâche qui lui serait confiée par le supérieur immédiat.

Horaire : 15 à 35 heures/semaine – Horaire variable selon les besoins opérationnels

Statut : Temporaire à durée indéterminée

Lieu de travail : Supermarché KARIBU

EXIGENCES :

Niveau d’études : Secondaire

Diplôme : DES Terminé

Années d’expérience : 0-2 années

Langues écrites :

Fr : Avancé 
En : Avancé

Langues parlées :

Fr : Avancé 
En : Avancé

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Détenir un diplôme d’études secondaires;
  • Expérience en librairie ou en service à la clientèle;
  • Connaissance des logiciels de bureautique (Microsoft Office);
  • Bonne connaissance du milieu du livre;
  • Habileté à travailler sous pression, entregent, capacité à respecter les échéanciers;
    Bilinguisme.

AVANTAGES

Pourcentage d’escompte sur toute la marchindise en succursale.

ÉQUITÉ EN EMPLOI

Cet employeur souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées